Os serviços de informação prestados pelo Arquivo Municipal de Matosinhos dividem-se em serviços internos e externos.
Os serviços de informação internos correspondem aos serviços prestados a unidades orgânicas da autarquia e/ou empresas públicas pertencentes. Os serviços internos contemplam o atendimento através de canais digitais como e-mail e telefone, e presencial nos Arquivos Geral, Histórico e Fotográfico; os pedidos de informação internos são efetuados por toda a autarquia; requisição de processos através de plataformas digitais como o Portal de Urbanismo; consulta do Arquivo Digital e medição dos níveis de qualidade do serviço de Arquivo.
Os serviços de informação externos compreendem a assistência a requerentes externos como investigadores, estudantes, cidadãos e empresas. Os serviços externos englobam o atendimento digital por e-mail, telefone e gestão documental, e presencial nas instalações da BMFE (Arquivos Histórico e Fotográfico); os pedidos de informação externos são elaborados por entidades externas ao município; a avaliação da qualidade do serviço por meio dos inquéritos online, ficha de leitura e análise do comportamento informacional dos utilizadores.
